> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.aamsystems.ru/passoffice/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.aamsystems.ru/passoffice/passoffice-guide/admin-guide-doc/ustanovka-passoffice/metody-poiska-i-diagnostiki-neispravnostei.md).

# Методы поиска и диагностики неисправностей

**Устранение неисправностей программного обеспечения:**

**1. Порядок обращения в поддержку**

1. **Первичная диагностика**
   * Обратитесь к администратору ПК.
   * Если проблема не решена обратитесь в службу технической поддержки PassOffice PassOffice.
2. **Контакты поддержки**
   * Телефон: `+7 (495) 921-22-27`
   * Email: `support@passoffice.ru`
   * **Обязательно приложите:**
     * Скриншот ошибки.
     * Клиентские и серверные логи.
     * Подробное описание действий, вызвавших сбой.

***

**2. Сбор логов**

**Клиентские логи:**

1. Войдите под учетной записью **Администратора**.
2. Перейдите:

   ```
   Администрирование → Обслуживание → Сохранить клиентские логи
   ```
3. Выберите период и нажмите **«Загрузить»**.
4. Предварительно в этом же [разделе](/passoffice/passoffice-guide/admin-guide-doc/administration/service.md) включите подробные логи.

**Серверные логи (если приложение запущено):**

1. В том же разделе выберите:

   ```
   Сохранить серверные логи → Сохранить
   ```
2. Предварительно в этом же [разделе](/passoffice/passoffice-guide/admin-guide-doc/administration/service.md) включите подробные логи.

**Серверные логи (если приложение не запускается):**

1. Перейдите в папку:

   ```
   %APPDATA%\AAM Systems\PassOffice\logs\
   ```
2. Скопируйте все файлы с расширением `.log`.

***

**3. Типовые ошибки при запуске сервера**

<table data-header-hidden><thead><tr><th></th><th></th><th width="321"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Проблема</strong></td><td><strong>Пример ошибки</strong></td><td><strong>Решение</strong></td></tr><tr><td><strong>Неверная версия лицензии</strong></td><td>Bean creation failedLicense version in file doesn't match current version</td><td>Запросите актуальную лицензию в поддержке.</td></tr><tr><td><strong>Отсутствует файл лицензии</strong></td><td>Bean creation failedLicense file doesn't exist</td><td>Отправьте запрос в поддержку для получения лицензии.</td></tr><tr><td><strong>Лицензия не соответствует аппаратному ключу</strong></td><td>Bean creation failedLicense key number is incorrect</td><td>Запросите новую лицензию, привязанную к ключу.</td></tr><tr><td><strong>Ошибка запроса ключа аппаратной защиты</strong></td><td></td><td>Получите главный ключ у поддержки или актуальной версии ключа.</td></tr><tr><td><strong>Ошибка подключения к БД</strong></td><td>PSQException: This connection has been closed</td><td>1. Проверьте, запущен ли сервер СУБД.<br>2. Убедитесь в правильности логина/пароля БД.</td></tr></tbody></table>

***

**4. Дальнейшие действия**

* **Если проблема в настройках:** будут выданы соответствующие рекомендации или выполнены необходимые работы отделом технической поддержки..
* **Если это неисправность:** ошибка будет исправлена в обновлении к текущей версии ПО или исправление включают в следующую версию ПО. Информация о наличии обновления или новой версии ПО доводится до партнеров производителя ПО.