# Методы поиска и диагностики неисправностей

**Устранение неисправностей программного обеспечения:**

**1. Порядок обращения в поддержку**

1. **Первичная диагностика**
   * Обратитесь к администратору ПК.
   * Если проблема не решена обратитесь в службу технической поддержки PassOffice PassOffice.
2. **Контакты поддержки**
   * Телефон: `+7 (495) 921-22-27`
   * Email: `support@passoffice.ru`
   * **Обязательно приложите:**
     * Скриншот ошибки.
     * Клиентские и серверные логи.
     * Подробное описание действий, вызвавших сбой.

***

**2. Сбор логов**

**Клиентские логи:**

1. Войдите под учетной записью **Администратора**.
2. Перейдите:

   ```
   Администрирование → Обслуживание → Сохранить клиентские логи
   ```
3. Выберите период и нажмите **«Загрузить»**.
4. Предварительно в этом же [разделе](/passoffice/passoffice-guide/admin-guide-doc/administration/service.md) включите подробные логи.

**Серверные логи (если приложение запущено):**

1. В том же разделе выберите:

   ```
   Сохранить серверные логи → Сохранить
   ```
2. Предварительно в этом же [разделе](/passoffice/passoffice-guide/admin-guide-doc/administration/service.md) включите подробные логи.

**Серверные логи (если приложение не запускается):**

1. Перейдите в папку:

   ```
   %APPDATA%\AAM Systems\PassOffice\logs\
   ```
2. Скопируйте все файлы с расширением `.log`.

***

**3. Типовые ошибки при запуске сервера**

<table data-header-hidden><thead><tr><th></th><th></th><th width="321"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Проблема</strong></td><td><strong>Пример ошибки</strong></td><td><strong>Решение</strong></td></tr><tr><td><strong>Неверная версия лицензии</strong></td><td>Bean creation failedLicense version in file doesn't match current version</td><td>Запросите актуальную лицензию в поддержке.</td></tr><tr><td><strong>Отсутствует файл лицензии</strong></td><td>Bean creation failedLicense file doesn't exist</td><td>Отправьте запрос в поддержку для получения лицензии.</td></tr><tr><td><strong>Лицензия не соответствует аппаратному ключу</strong></td><td>Bean creation failedLicense key number is incorrect</td><td>Запросите новую лицензию, привязанную к ключу.</td></tr><tr><td><strong>Ошибка запроса ключа аппаратной защиты</strong></td><td></td><td>Получите главный ключ у поддержки или актуальной версии ключа.</td></tr><tr><td><strong>Ошибка подключения к БД</strong></td><td>PSQException: This connection has been closed</td><td>1. Проверьте, запущен ли сервер СУБД.<br>2. Убедитесь в правильности логина/пароля БД.</td></tr></tbody></table>

***

**4. Дальнейшие действия**

* **Если проблема в настройках:** будут выданы соответствующие рекомендации или выполнены необходимые работы отделом технической поддержки..
* **Если это неисправность:** ошибка будет исправлена в обновлении к текущей версии ПО или исправление включают в следующую версию ПО. Информация о наличии обновления или новой версии ПО доводится до партнеров производителя ПО.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.aamsystems.ru/passoffice/passoffice-guide/admin-guide-doc/ustanovka-passoffice/metody-poiska-i-diagnostiki-neispravnostei.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.