Методы поиска и диагностики неисправностей

Устранение неисправностей программного обеспечения:

1. Порядок обращения в поддержку

1. Первичная диагностика
   • Обратитесь к администратору ПК.
   • Если проблема не решена обратитесь в службу технической поддержки PassOffice PassOffice.
2. Контакты поддержки
   • Телефон: +7 (495) 921-22-27
   • Email: support@passoffice.ru
   • Обязательно приложите:
     • Скриншот ошибки.
     • Клиентские и серверные логи.
     • Подробное описание действий, вызвавших сбой.

---

2. Сбор логов

Клиентские логи:

1. Войдите под учетной записью Администратора.

2. Перейдите:

   Администрирование → Обслуживание → Сохранить клиентские логи

3. Выберите период и нажмите «Загрузить».

4. Предварительно в этом же разделе включите подробные логи.

Серверные логи (если приложение запущено):

1. В том же разделе выберите:

   Сохранить серверные логи → Сохранить

2. Предварительно в этом же разделе включите подробные логи.

Серверные логи (если приложение не запускается):

1. Перейдите в папку:

   %APPDATA%\AAM Systems\PassOffice\logs\

2. Скопируйте все файлы с расширением .log.

---

3. Типовые ошибки при запуске сервера

Проблема	Пример ошибки	Решение
Неверная версия лицензии	Bean creation failedLicense version in file doesn't match current version	Запросите актуальную лицензию в поддержке.
Отсутствует файл лицензии	Bean creation failedLicense file doesn't exist	Отправьте запрос в поддержку для получения лицензии.
Лицензия не соответствует аппаратному ключу	Bean creation failedLicense key number is incorrect	Запросите новую лицензию, привязанную к ключу.
Ошибка запроса ключа аппаратной защиты		Получите главный ключ у поддержки или актуальной версии ключа.
Ошибка подключения к БД	PSQException: This connection has been closed	1. Проверьте, запущен ли сервер СУБД. 2. Убедитесь в правильности логина/пароля БД.

---

4. Дальнейшие действия

• Если проблема в настройках: будут выданы соответствующие рекомендации или выполнены необходимые работы отделом технической поддержки..
• Если это неисправность: ошибка будет исправлена в обновлении к текущей версии ПО или исправление включают в следующую версию ПО. Информация о наличии обновления или новой версии ПО доводится до партнеров производителя ПО.