Группы операторов

При помощи Групп операторов реализована совместная работа с заявками на этапе подачи заявки: все операторы одной группы видят и могут обрабатывать заявки друг друга и на этапе согласования: любой сотрудник, входящий в эту группу, может согласовать заявку.

Создайте Группу операторов с помощью кнопки «Добавить». Укажите название и выберите роль или роли: Совместная подача заявок или Совместное согласование заявок.

Группа Совместное согласование заявок

Оператору можно назначить созданные группу или группы при наличии соответствующих прав. Если есть право Согласование заявки, то оператор может быть добавлен только в Группу согласующих. При изменении прав, право согласования заявок будет добавлено с предупреждением.

При согласовании заявки, если в группу входят несколько операторов, достаточно, чтобы любой оператор согласовал заявку. Очередность согласования также сохраняется, например, если указаны следующие согласующие: Оператор 1, Группа согласующих (в которую входят Оператор 3 и Оператор 4), Оператор 5, то заявка отобразится сначала у Оператора 1, затем любой Оператор из Группы согласующих может согласовать и в конце цепочки согласований заявка появится у Оператора 5.

Группа Совместная подача заявок

Оператору можно назначить созданные группу или группы при наличии соответствующих прав. Если есть право Подача заявки, то оператор может быть добавлен только в Группу, подающих заявки. При изменении прав, право подача заявок будет добавлено с предупреждением.

После добавления оператора в группу, подающих заявки, появится соответствующий раздел с заявками, черновиками, с заявками на согласовании, согласованными и отказанными. Все заявки от всех операторов, входящих в группу, отобразятся в данном разделе.

Группа Совместная подача заявок и Совместное согласование заявок

Если создана общая группа с ролями подачи и согласования заявок, данный раздел появится у всех операторов, входящих в группу. Отобразятся все заявки, черновики, заявки на согласовании, согласованные и отказные.

Если создана группа операторов, подающих заявки, то создается отдельный раздел "Группа «название»", где отображаются все созданные заявки, то есть всем участникам группы доступен просмотр заявок друг друга. Если создана группа согласующих операторов, то Согласующим доступен просмотр только своих согласований.